Resi e rimborsi

Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato. Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Ricorda: il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.

Conserva l’etichetta prepagata che hai trovato all’interno del pacco: ti servirà, se vorrai chiedere un reso.

Istruzioni per chiedere un reso

Se sei una cliente registrata, puoi chiedere un reso direttamente dalla pagina “I miei ordini”, nel tuo . Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, seleziona “Procedi”.

Se hai acquistato come ospite, puoi effettuare la richiesta di reso direttamente dalla pagina  Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, seleziona “Procedi”.

Ritiro gratuito del reso

Per prenotare il ritiro gratuito al corriere, ti servirà l’etichetta UPS che ti abbiamo inviato insieme all’ordine, all’interno del pacco che hai ricevuto. Se non trovi più l’etichetta prepagata per la spedizione del reso, contatta il nostro Customer Care all’indirizzo email per richiedere una nuova etichetta.

Ecco una mini-guida step by step:

  • Prepara il pacco che conterrà il reso incollando l’etichetta prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata.
  • Contatta il Corriere al numero 02 30303039 e prenota il ritiro, specificando che sei già in possesso di un’etichetta prepagata per il reso.

Ricorda: se non utilizzi l’etichetta di reso prepagata contenuta nell’ordine che hai ricevuto (o una copia che ti ha fornito il Customer Care) TWINSET non potrà essere responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

Reso presso Punto di ritiro

Se preferisci, puoi consegnare il reso in un punto di ritiro autorizzato. Per trovare il punto di ritiro più vicino a te, collegati al sito di UPS e vai alla sezione. Anche in questo caso dovrai applicare l’etichetta prepagata sopra all’etichetta originale.

Reso in boutique

Puoi farci avere il tuo reso anche consegnandolo in una preferibilmente dal lunedì al venerdì (sono esclusi gli Outlet).

Modalità e tempistiche di rimborso

L’articolo che hai scelto di rendere viene esaminato dal nostro staff nel più breve tempo possibile: una volta verificato che il reso risponde a tutti i requisiti, riceverai una notifica via e-mail.

Per maggiori informazioni sulle tempistiche di rimborso puoi consultare la sezione

Se hai scelto il pagamento a rate, una volta che il tuo reso è stato accettato da Twinset.com, Scalapay ti rimborserà l’importo relativo alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate che verranno ridotte o annullate e, se necessario, ti verrano rimborsate le rate già pagate in modo parziale o totale.

Eventuali spese di spedizione che hai sostenuto in fase di acquisto dell’articolo non saranno rimborsate.